آیا خدمات پس از فروش برای خرید دزدگیر هوشمند مهم است؟

به گزارش صدای ایران، خدمات پس از فروش طی بازه زمانی مشخصی که از ۱ روز تا بینهایت ممکن است باشد در اختیار خریداران قرار میدهد.

این خدمات میتوانند شامل تعمیر و یا تعویض قطعات و یا حتی آموزش درباره ی استفاده صحیح از  محصول و یا به طور کلی باز پس گیری کامل محصول و بازگشت پول به خریدار باشند.

این خدمت به وسیله ای برای بازاریابی نهاد های مختلف نیز بدل شده. و میتواند مشوق مردم برای خریداری از آن محصول باشد.

هر شرکتی با ارائه خدمات بیشتر  به صورت منظم مطمعنا از سوی خریداران محصول مورد نظر طرفداران بیشتری جذب خواهد کرد. این خدمات در حفظ مشتری و ایجاد مشتری جدید توسط مشتری راضی گردد. پس در طولانی مدت درآمد بیشتری در مدت زمان طولانی تر برای شرکت ها و ... به وجود می آورد.

برخی از سازمان ها خدماتی نظیر تحویل درب منزل، نصب رایگان ، تعمیر در محل و ... را نیز بر روی خدمات پس از فروش به مشتریان ارایه میدهند.

ممکن است این سوال برای شما هم پیش بیاید که آیا نهادی بر روی فعالی این خدمات نظارت دارد یا خیر؟
در جواب این سوال باید بگوییم بله.

سازمان خدمات پس از فروش چیست چه خدماتی را ارایه میدهد؟

سازمان خدمات پس از فروش در واقع به سازمانی گفته میشود که دو فرایند اصلی برای خرید GPS ماشین دارد.

بخش واحد خدمات

فعالیت های اصلی واحد خدمات به بخش های زیر تقسیم بندی میشود:

مدیریت واحد گارانتی و وارانتی

گارانتی چیست؟؟

گارانتی در واقع ضمانتی است که ارائه دهنده ی خدمات یا فروشنده به آن متعهد میشود و معمولا ارائه دهنده در صورت نقض ادعای خود حاضر به تعویض، تعمیر و یا اودت دادن کالا میشود.

برای مثال فروشنده ای به شما گفته که جنس خریداری شده توسط شما تا ۲ سال آینده هیچ خرابی ای در پی نخواهد داشت اگر زودتر از زنان تایین شده وسیله ی خریداری شده به مشکلی بربخورد که فنی باشد وظیفه ی پس گرفتن منصول و پرداخت پول شما به صورت کامل و یا تعویض آن محصول با یک محصول نو بر عهوه ی فروشنده خواهد بود.

وارانتی چیست؟

وارانتی ها مدت زمان بیشتری قابل استفاده هستند ولی در آنها خبری از بازگشت پول شما نخواهد بود. در واقع وارانتی یعنی محصول مورد نظر در زمان بلند مدتی که برای آن تایین شده قرار است به د ستی کار کند و اگر مشکلی برای محصول به وجود آمد هزینه ی تعمیرات آن بر عهده ی شرکت وارانتی کننده است.

تفاوت وارانتی و گارانتی

در گارانتی در صورت بروز مشکل پول شما به شما برگردانده میشود ولی در وارانتی این گونه نیست.

در گارانتی شما میتوانید محصول را پس دهید و محصول جدیدی بدون هزینه دریافت کنید ولی وارانتی فقط هزینه ی تعمیرات قطعات را برعهده میگیرد.

مدت زمان گارانتی معمولا محدود است در صورتی که مدت زمان وارانتی ها معمولا طولانی مدت هستند.

مدیریت واحد آموزش فنی

دانش فنی قطعاتی و... بسیار پیچیده است و شاید تفهیم آن برای افراد مختلف کمی سخت باشد. وظیفه ی اصلی این سازمان انتقال این اطلاعات به زبان ساده و قابل فهم است و در صورت نیاز آموزش مهارت های فنی در حین کار.

زیر نظر داشتن واحد پشتیبانی فنی

این واحد وظیفه ی مشاوره دادن به مشتری و هم چنین نمایندگان به صورت تخصصی در رابطه با مشاوره های فنی را  بر عهده دارد. این بخش نیازهای مشتریان را بررسی و شناسایی میکند و راه کارهای الزامی به جهت پاسخ گویی به این نیاز ها را به ترتیب میچیندد.

از نمونه ی این راه کارها کتابچه های راهنما ، محتواهای فنی و سوال و جواب های متداول بر روی وبسایت ها ، پیامک های حاوی محتواهای فنی و ... است.

مدیریت شبکه نمایندگی

اخذ نمایندگی باید بر یک اسیس و قواعدی انجام گیرد.میدیریت شبکه نمایندگی وظیفه ی شناسایی  کاندیداهای اخذ نمایندگی در شهر های مختلف سراسر کشور، تدوین شاخص‌های ارزیابی انتخاب نمایندگی، ظرفیت سنجی مناطق کشوری به جهت امکان ارایه ی بهتر خدمات و تعداد مناسب، نظارت بر عملکرد نمایندگی‌ها و شاخص‌های عملیاتی، پیگیری امور مشتریان به جهت ارایه خدمات مورد نیاز آنها و بررسی شاخص‌های رضایتمندی مشتریان به تفکیک هر نماینده.

بخش واحد قطعات

وظایف واحد قطعات به شرح زیر است

1.سفارش گیری و تهیه ی قطعات

این فرایند در ابتدا با شناسایی تامین کنندگان آغاز میشود. بعد از شناسایی آن ها مذاکره انجام میشود و در صورتی که به نتیجه برسند عقد قرار داد انجام‌میشود‌. مراحل ثبت سفارش ، موقعیت مکانی تحویل سفارش ، مقدار سفارش و زمان آن نیز از فعالیت های این بخش محسوب میشود.

2.بازرگانی و لجستیک

فعالیت های مربوط به واردات قطعات و امور مربوط یه گمرک آنها بر عهده ی این بخش است که معمولا با واحد سفارش گذاری همکاری میکنند.

3.انبار

قطعات خریداری شده باید در مکانی نگهداری شوند؛ نگهداری و جلوگیری از آسیب به این قطعات بر عهده ی این واحد است.

4.فروش نمایندگان

بررسی میزان فروش هر نمایندگی  در هر ماه با سایر نمایندگان مورد مقایسه قرار میگیرد؛ در واقع هر نمایندگی که تعداد قطعات بیشتری سفارش دهد یعنی خدمات پس از فروش بهتری را ارائه میدهد. نمایندگان قطعات را با گارانتی و وارانتی در اختیار مشتریان قرار میدهد . گاهی قطعات به صورت آزاد و بدون گارانتی و وارانتی نیز در اختیار مشتریان قرار میگیرند.
 
پس با خیال راحت میتوانید هرگونه لوازم جانبی خودرو به ویژه لوازم مربوط به ایمنی خودرو خود را با گارانتی و یا وارانتی تهیه کنید و در صورت عدم تعهد فروشنده به سازمان مربوطه مراجعه کنید.

همه ی این موارد برای خرید دزدگیر ماشین بسیار مهم هستند. زیرا قطعات به کار رفته در دزدگیر ها به ویژه دزدگیرهای هوشمند بسیار زیاد است و هرکدام نقش مهمی را ایفا میکنند. پس مهم است که از شرکتی خرید کنیم که قطعات را گارانتی کند تا مجبور به پرداخت هزینه های مجدد نشویم.